7. Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 27/07/26

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », s’appliquent à toute commande passée sur le site www.lesmotsquifleurissent.fr, ci-après le « site ».

Le site est édité par Magali Blanchon, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial Les Mots qui Fleurissent, située au 54 rue du Lignon, 17000 La Rochelle, immatriculée sous le numéro SIRET 884 474 552 00012.

E-mail : lesmotsquifleurissent@gmail.com
Téléphone : 07 56 96 28 86

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Produits proposés

Les Mots qui Fleurissent propose notamment à la vente :

• des bouquets de fleurs fraîches ;
• des compositions florales ;
• des abonnements floraux ;
• des plantes ou végétaux ;
• des objets de décoration, accessoires ou articles complémentaires.

Les produits floraux sont réalisés de manière artisanale, selon les fleurs disponibles, les saisons, les arrivages et l’inspiration de Magali Blanchon.

Les photographies présentées sur le site sont non contractuelles. Elles illustrent un style, une ambiance, un volume ou une intention florale. Des variations peuvent exister entre la photographie présentée et la création livrée ou retirée.

Les Mots qui Fleurissent se réserve le droit de remplacer certaines fleurs, variétés, feuillages ou contenants par des éléments équivalents, dans le respect de l’esprit, du budget et de l’harmonie de la commande.

2. Objets de décoration et articles complémentaires

Certains objets de décoration, accessoires ou articles complémentaires peuvent être proposés sur le site.

Ces articles sont proposés uniquement en complément d’une commande florale. Ils ne peuvent pas faire l’objet d’une livraison seule.

Toute commande en livraison composée uniquement d’objets de décoration ou d’articles complémentaires, sans bouquet, composition florale, plante ou produit floral associé, pourra être refusée ou annulée par Les Mots qui Fleurissent. Dans ce cas, le client sera informé et remboursé des sommes éventuellement encaissées.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros.

TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Les prix affichés ne comprennent pas les frais de livraison, sauf mention contraire. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les Mots qui Fleurissent se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande par le client.

4. Commande

Le client sélectionne les produits de son choix, les ajoute à son panier, renseigne les informations nécessaires au traitement de la commande, puis valide sa commande après avoir vérifié le récapitulatif.

Avant validation définitive, le client doit vérifier l’exactitude des informations transmises, notamment :

• nom et prénom ;
• adresse de livraison ou choix du retrait ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail ;
• date souhaitée de livraison ou de retrait ;
• éventuel message à joindre à la commande.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Les Mots qui Fleurissent se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’information incomplète ou erronée, d’impossibilité de livraison, d’indisponibilité du produit, de difficulté d’approvisionnement, de demande non réalisable ou de litige antérieur avec le client.

5. Délais de commande, livraison et retrait

Toute commande doit être passée au minimum 48 heures avant la date souhaitée de livraison ou de retrait.

Les livraisons et retraits sont organisés, dans la mesure du possible, le jour sélectionné par le client lors de la commande.

En cas d’indisponibilité, d’impossibilité logistique, de difficulté d’approvisionnement ou d’impossibilité de livraison à la date demandée, Les Mots qui Fleurissent contactera le client afin de proposer une autre date, une solution adaptée ou, le cas échéant, l’annulation et le remboursement de la commande.

6. Retrait auprès d’Anatole

Le retrait des commandes s’effectue auprès d’Anatole à l’adresse suivante :

54 rue du Lignon, 17000 La Rochelle, France

Le client s’engage à retirer sa commande à la date convenue.

Les produits floraux étant périssables, toute commande non retirée à la date prévue ne pourra pas donner lieu à remboursement, sauf accord exprès de Les Mots qui Fleurissent.

7. Livraison locale

Les Mots qui Fleurissent propose une livraison locale selon les zones définies au moment de la commande.

Les zones actuellement proposées sont :

Zone 1 : jusqu’à 3 km — frais de livraison : 4 €
Zone 2 : de 3 km à 8 km — frais de livraison : 6 €
Zone 3 : de 8 km à 15 km — frais de livraison : 10 €

Un minimum de commande de 35 € est appliqué pour toute commande passée sur le site.

Les Mots qui Fleurissent se réserve le droit de modifier les zones et tarifs de livraison. Les frais applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.

8. Absence du destinataire ou erreur d’adresse

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète, erronée, d’absence du destinataire, d’impossibilité d’accès au lieu de livraison ou d’impossibilité de joindre le client ou le destinataire, Les Mots qui Fleurissent ne pourra être tenu responsable de la non-livraison ou du retard de livraison.

Lorsque cela est possible, une solution pourra être proposée : nouvelle tentative de livraison, dépôt en lieu sûr, remise à un voisin, retrait de la commande auprès d’Anatole. Des frais supplémentaires pourront être demandés en cas de nouvelle livraison.

En raison du caractère périssable des produits floraux, une commande non livrée du fait d’une erreur ou d’une absence imputable au client ne pourra pas donner lieu à remboursement automatique.

9. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site.

Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et les prestataires de paiement associés à la boutique.

La commande est préparée uniquement après validation effective du paiement.

Les Mots qui Fleurissent ne conserve pas les coordonnées bancaires complètes du client.

10. Abonnements floraux

Les Mots qui Fleurissent peut proposer des abonnements floraux selon les formules indiquées sur le site.

Les modalités propres à chaque abonnement — fréquence, durée, prix, mode de retrait ou de livraison — sont précisées sur la fiche produit concernée.

Toute demande de modification, suspension ou annulation d’un abonnement doit être adressée à Les Mots qui Fleurissent par e-mail à l’adresse lesmotsquifleurissent@gmail.com, dans un délai raisonnable et au minimum 48 heures avant la prochaine date prévue de préparation, livraison ou retrait.

Les bouquets réalisés dans le cadre d’un abonnement restent soumis aux contraintes propres aux produits frais, saisonniers et périssables.

11. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions applicables à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, ce droit ne s’applique pas à certains produits, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

En conséquence, le droit de rétractation ne s’applique pas aux bouquets de fleurs fraîches, compositions florales, créations personnalisées, plantes, végétaux vivants ou produits floraux susceptibles de se détériorer rapidement.

Pour les objets de décoration et articles non périssables, non personnalisés, le client bénéficie du droit de rétractation légal de 14 jours, dans les conditions précisées dans la Politique de retour et de remboursement.

12. Retours et remboursements

Les modalités de retour et de remboursement sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.

En cas de problème constaté à la livraison ou au retrait, le client doit contacter Les Mots qui Fleurissent dans les meilleurs délais, idéalement le jour même, en joignant des photographies permettant de constater le problème.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de variation normale liée au caractère artisanal, saisonnier ou vivant des créations florales.

13. Garanties légales

Les produits non périssables vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties ne s’appliquent pas aux défauts résultant d’une mauvaise conservation, d’une mauvaise manipulation, d’un usage inadapté ou de l’évolution naturelle d’un produit vivant ou périssable.

14. Responsabilité

Les Mots qui Fleurissent ne pourra être tenu responsable des dommages résultant :

• d’une mauvaise conservation des fleurs, plantes ou végétaux après livraison ou retrait ;
• d’une exposition à la chaleur, au froid, au soleil direct ou à un manque d’eau ;
• d’une erreur dans les informations fournies par le client ;
• d’une absence du destinataire ;
• d’un cas de force majeure ou d’un événement indépendant de sa volonté.

15. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de la commande, à la livraison, au retrait, à la facturation et à la relation client.

Les modalités de traitement des données personnelles sont précisées dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

16. Opposition au démarchage téléphonique

Lorsque le client communique son numéro de téléphone à Les Mots qui Fleurissent, celui-ci est utilisé pour le suivi de la commande, l’organisation du retrait ou de la livraison, ou la gestion de la relation client.

Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel.

17. Réclamations

Pour toute réclamation, le client peut contacter Les Mots qui Fleurissent :

Par e-mail : lesmotsquifleurissent@gmail.com
Par téléphone : 07 56 96 28 86
Par courrier : Les Mots qui Fleurissent — 54 rue du Lignon, 17000 La Rochelle, France

18. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après réclamation écrite adressée à Les Mots qui Fleurissent, le consommateur pourra recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève l’entreprise.

Médiateur de la consommation : [nom du médiateur à compléter]
Adresse : [adresse du médiateur à compléter]
Site internet : [site du médiateur à compléter]

Ces informations devront être complétées avant la mise en ligne définitive du site.

19. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter Les Mots qui Fleurissent afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes dans les conditions de droit commun.