1. Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 27/07/2026

La présente politique précise les conditions de retour, d’annulation, d’échange et de remboursement applicables aux commandes passées sur le site www.lesmotsquifleurissent.fr, exploité par Les Mots qui Fleurissent.

Produits floraux, fleurs fraîches et végétaux

Les bouquets de fleurs fraîches, compositions florales, créations florales personnalisées, plantes, végétaux vivants et produits susceptibles de se détériorer rapidement ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Ces produits sont préparés à la demande, selon la date choisie par le client, les fleurs disponibles, les saisons, les arrivages et l’inspiration florale de Magali FAURE.

En conséquence, ils ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés au titre du droit de rétractation, sauf erreur manifeste de Les Mots qui Fleurissent ou défaut avéré du produit au moment de la livraison ou du retrait.

Variations naturelles et créations artisanales

Les créations florales sont réalisées artisanalement.

Des variations peuvent exister par rapport aux photographies présentées sur le site, notamment en raison :

• de la saison ;
• de la disponibilité des fleurs ;
• des arrivages ;
• de la couleur naturelle des végétaux ;
• du volume, de la forme ou du stade d’ouverture des fleurs ;
• de l’interprétation florale propre à chaque création.

Ces variations ne constituent pas un défaut et ne peuvent pas justifier un remboursement, dès lors que la création respecte l’esprit, le budget et l’intention de la commande.

Problème constaté à la livraison ou au retrait

En cas de problème constaté à la livraison ou au retrait, le client doit contacter Les Mots qui Fleurissent dans les meilleurs délais, idéalement le jour même, à l’adresse suivante :

lesmotsquifleurissent@gmail.com

La demande devra préciser :

• le numéro de commande ;
• le nom du client ;
• la date de livraison ou de retrait ;
• la nature du problème constaté ;
• des photographies claires du produit concerné.

Après examen de la demande, Les Mots qui Fleurissent pourra proposer, selon le cas :

• un remplacement ;
• un geste commercial ;
• un remboursement partiel ;
• un remboursement total.

Aucun remboursement ne pourra être accordé si le problème résulte d’une mauvaise conservation, d’un manque d’eau, d’une exposition à la chaleur, au froid, au soleil direct, d’une mauvaise manipulation ou d’un délai excessif après livraison ou retrait.

Objets de décoration et articles non périssables

Les objets de décoration et articles non périssables, non personnalisés, bénéficient du droit de rétractation légal de 14 jours.

Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Les Mots qui Fleurissent de sa volonté de se rétracter.

Pour exercer ce droit, le client peut contacter Les Mots qui Fleurissent par e-mail à l’adresse suivante :

lesmotsquifleurissent@gmail.com

Le produit devra être retourné dans un délai de 14 jours après l’envoi de la demande de rétractation.

Le produit doit être retourné :

• non utilisé ;
• non abîmé ;
• complet ;
• dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• dans un état permettant sa remise en vente.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Les Mots qui Fleurissent ou défaut avéré du produit.

Le remboursement sera effectué après réception et vérification du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Objets livrés en complément d’une commande florale

Les objets de décoration et articles complémentaires proposés sur le site sont livrés uniquement en complément d’une commande florale.

Lorsqu’un objet non périssable est commandé avec un bouquet, une composition florale, une plante ou un produit floral, le droit de rétractation peut s’appliquer uniquement à l’objet non périssable, s’il n’est pas personnalisé et s’il est retourné en parfait état.

Le droit de rétractation ne s’applique pas au bouquet, à la composition florale, à la plante, au végétal vivant ou au produit floral associé.

Commande non retirée ou livraison impossible

Les produits floraux étant périssables, une commande non retirée à la date prévue ou non livrée en raison d’une erreur d’adresse, d’une absence du destinataire ou d’informations incomplètes ne pourra pas donner lieu à remboursement automatique.

Les Mots qui Fleurissent pourra proposer une solution alternative lorsque cela est possible, sans obligation de résultat.

Annulation ou modification de commande

Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée à Les Mots qui Fleurissent le plus rapidement possible par e-mail ou par téléphone.

Pour les produits floraux, toute demande reçue moins de 48 heures avant la date prévue de livraison ou de retrait pourra être refusée, notamment si l’approvisionnement ou la préparation de la commande a déjà commencé.

Formulaire de rétractation pour les objets non périssables

Le client peut utiliser le modèle ci-dessous pour exercer son droit de rétractation concernant un objet non périssable, non personnalisé.

À l’attention de Les Mots qui Fleurissent
54 rue du Lignon
17000 La Rochelle
E-mail : lesmotsquifleurissent@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Nom du produit :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi du présent formulaire au format papier :