4. Politique d’expédition, livraison et retrait

Dernière mise à jour : 19/08/2026

La présente politique précise les modalités de livraison et de retrait des commandes passées sur le site www.lesmotsquifleurissent.fr

Délais de préparation

Les commandes doivent être passées au minimum 48 heures avant la date souhaitée de livraison ou de retrait.

Les Mots qui Fleurissent travaille avec des fleurs fraîches, des végétaux vivants et des produits saisonniers. Les délais de préparation peuvent donc varier selon les arrivages, la disponibilité des fleurs et l’organisation des tournées.

Livraison locale

Les Mots qui Fleurissent propose une livraison locale autour de l’adresse suivante :

54 rue du Lignon, 17000 La Rochelle, France

Les zones de livraison sont les suivantes :

Zone 1 : jusqu’à 3 km — 4 €
Zone 2 : de 3 km à 8 km — 6 €
Zone 3 : de 8 km à 15 km — 10 €

Un minimum de commande de 35 € est appliqué pour toute commande passée sur le site.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Date de livraison

Le client sélectionne une date de livraison lors de sa commande.

Les Mots qui Fleurissent organise la livraison à la date sélectionnée dans la mesure du possible. En cas d’impossibilité, le client sera contacté afin de convenir d’une nouvelle date, d’une solution alternative ou d’une annulation avec remboursement.

Pour toute demande particulière concernant une livraison, le client est invité à contacter Les Mots qui Fleurissent avant de passer commande.

Informations nécessaires à la livraison

Pour permettre la bonne livraison de la commande, le client doit fournir des informations exactes et complètes :

• nom et prénom du destinataire ;
• adresse complète ;
• code d’accès, étage ou indications utiles si nécessaire ;
• numéro de téléphone du client ou du destinataire ;
• date souhaitée de livraison ;
• message éventuel à joindre à la commande.

La responsabilité de Les Mots qui Fleurissent ne pourra être engagée en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant d’informations incomplètes ou erronées fournies par le client.

 

Absence du destinataire

En cas d’absence du destinataire, Les Mots qui Fleurissent pourra, selon les circonstances :

• contacter le client ou le destinataire ;
• déposer la commande dans un lieu sûr si cela est possible ;
• remettre la commande à un voisin ou à une personne présente sur place ;
• proposer un retrait auprès d’Anatole ;
• proposer une nouvelle livraison avec frais supplémentaires.

En raison du caractère périssable des fleurs fraîches et végétaux, une commande non livrée en raison de l’absence du destinataire ou d’une erreur d’adresse ne pourra pas donner lieu à remboursement automatique.

Retrait auprès d’Anatole

Le retrait des commandes est possible auprès d’Anatole à l’adresse suivante :

54 rue du Lignon, 17000 La Rochelle, France

Le client doit retirer sa commande à la date convenue.

Les fleurs fraîches, compositions florales et végétaux étant périssables, toute commande non retirée à la date prévue ne pourra pas être conservée indéfiniment ni remboursée automatiquement.

Objets de décoration et articles complémentaires

Les objets de décoration, accessoires et articles complémentaires proposés sur le site sont livrés uniquement en complément d’une commande florale.

Une commande composée uniquement d’objets de décoration ou d’articles complémentaires, sans bouquet, composition florale, plante ou produit floral associé, n’est pas éligible à la livraison locale.

Si une telle commande était validée par erreur, Les Mots qui Fleurissent contactera le client afin de proposer une solution adaptée ou procédera à l’annulation et au remboursement de la commande.

Expédition postale

Les Mots qui Fleurissent ne propose pas d’expédition postale nationale, sauf mention contraire expressément indiquée sur une fiche produit ou confirmée par écrit.

Les commandes sont proposées en retrait auprès d’Anatole ou en livraison locale selon les zones disponibles au moment de la commande.

Retard ou impossibilité de livraison

La responsabilité de Les Mots qui Fleurissent ne pourra être engagée en cas de retard ou d’impossibilité de livraison résultant d’un événement indépendant de sa volonté, notamment en cas d’intempéries, de difficultés de circulation, de problème d’accès, d’accident, de force majeure ou d’erreur dans les informations fournies par le client.

En cas de difficulté, Les Mots qui Fleurissent contactera le client dans les meilleurs délais.